des articles commandés retournés
Moyenne de Zalando, tous marchés. Zalando, Returns at Zalando, 2025
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Fashion · Les chiffresLes retours en chiffres.
Combien de vêtements achetés en ligne reviennent, quelle part à cause de la taille, et ce que coûte un retour. Chaque chiffre avec sa source.
- Sources 2022 à 2025
- Liens vers chaque étude
- Estimations signalées
En bref
Quel est le taux de retour en e-commerce mode ?
Selon la source, de 24 % des commandes (vêtements en ligne aux États-Unis, Coresight, 2023) à 50 % des articles (Zalando, 2025). La taille en est la première cause : environ un tiers des retours chez Zalando, premier motif pour 53 % des marques interrogées par Coresight.
Chiffres clés
Six chiffres à connaître.
Chaque carte indique le périmètre, l'année et la source.
retours liés à la taille
Environ un tiers des retours chez Zalando. Zalando, 2025
des commandes de vêtements en ligne retournées
États-Unis, estimation sur enquête. Coresight Research, 2023
citent la taille comme 1er motif
Marques et distributeurs de vêtements américains interrogés. Coresight Research, 2023
des ventes de détail retournées
États-Unis, tous produits, prévision des distributeurs pour 2024. NRF et Happy Returns, 2024
par article retourné
Transport et traitement, moyenne en Allemagne. Université de Bamberg, 2022
Le détail
Taux de retour : périmètre et source.
Un taux par colis, par article ou en valeur ne se compare pas directement. Ce tableau précise ce que mesure chaque chiffre.
| Mesure | Valeur | Périmètre | Source et année |
|---|---|---|---|
| Articles de mode retournés | 50 % en moyenne | Zalando, tous marchés | Zalando, 2025 |
| Colis de mode avec au moins un retour | 64,3 % | Commerce en ligne de mode, Allemagne, données 2021 | European Return-o-Meter, Université de Bamberg, rapporté par TextilWirtschaft, 2022 |
| Articles de mode retournés | 33,6 % | Même étude, taux par article | European Return-o-Meter, rapporté par TextilWirtschaft, 2022 |
| Commandes de vêtements en ligne retournées | 24,4 % (estimation) | États-Unis, enquête auprès de 100 décideurs, 12 mois à mars 2023 | Coresight Research, 2023, étude financée par un éditeur de logiciels |
| Ventes de détail retournées, tous produits | 16,9 % (prévision) | États-Unis, 249 distributeurs interrogés | NRF et Happy Returns, 2024 |
Nous n'avons pas trouvé de statistique publique récente et primaire pour la France. Ces chiffres donnent un ordre de grandeur, pas une moyenne française. Sources consultées le 11 octobre 2026.
Les causes
Pourquoi la taille fait revenir les colis.
- Chaque marque a son guide. Un M ne mesure pas la même chose d'une marque à l'autre, ni d'une coupe à l'autre.
- Le client ne connaît pas ses mensurations. Un tableau en centimètres lui laisse le calcul.
- Il commande deux tailles. 51 % des consommateurs de la génération Z disent acheter plusieurs articles en prévoyant d'en renvoyer (NRF et Happy Returns, 2024).
- La taille arrive en tête. Dans le rapport 2025 d'Akeneo sur les retours, la taille est le motif le plus cité pour les vêtements, par 58 % des consommateurs, selon just-style (2026).
Le coût
Ce que coûte un retour.
Le transport n'est qu'une partie de la facture.
Transport et traitement
2,85 € par article en moyenne en Allemagne (Bamberg, 2022). Aux États-Unis, 25,1 milliards de dollars de traitement estimés pour 38 milliards de vêtements retournés en 2023 (Coresight).
Remise en stock
93,2 % des articles retournés sont revendus comme neufs et 1,3 % sont détruits directement par les marchands, en Allemagne (Bamberg, 2022). Revendu, l'article a tout de même immobilisé du stock.
La vente perdue
Un article remboursé est une vente annulée. Et 67 % des consommateurs disent qu'une mauvaise expérience de retour les détournerait d'une enseigne (NRF, 2024).
Votre propre chiffre
Le plus utile reste le vôtre : taux de retour par produit et part due à la taille. La page tarifs propose un simulateur d'économies.
Les leviers
Réduire les retours liés à la taille.
Agir avant la commande, là où le client hésite.
- 1
Un guide des tailles par produit
Pas une grille commune à tout le catalogue : un jean, un pull et une robe n'ont pas la même aisance.
- 2
Une taille, pas un tableau
Une recommandation de taille calcule la taille du client dans ce guide, sur la fiche produit.
- 3
Mesurer, produit par produit
Suivre les tailles recommandées, les retours et la conversion. Zalando indique que ses outils de taille ont évité 8 % des retours liés à la taille en un an (Zalando, 2025).
À retenir : WeeFizz calcule la taille sans photo, à partir de quelques réponses, dans le guide des tailles réel de chaque produit. Aucun outil sérieux ne promet zéro erreur : mesurez sur votre boutique.
À lire aussi : les retours, ennemi silencieux de vos marges, et notre guide de la recommandation de taille.
Questions fréquentes
Retours en mode : vos questions.
Quel est le taux de retour moyen en e-commerce mode ?
Il varie fortement selon le pays, l'enseigne et le mode de calcul. Zalando indique qu'en moyenne 50 % des articles commandés lui sont retournés (2025). Coresight Research estime le taux de retour des commandes de vêtements en ligne aux États-Unis à 24,4 % (2023). Le chiffre à retenir est d'abord celui de votre boutique.
Quelle part des retours de vêtements est due à la taille ?
Chez Zalando, les problèmes de taille représentent environ un tiers des retours (2025). Dans l'enquête Coresight de 2023, 53 % des marques et distributeurs américains interrogés citent la taille et la coupe comme premier motif de retour de vêtements en ligne.
Combien coûte un retour ?
L'Université de Bamberg a mesuré en 2022 un coût moyen de 2,85 € de transport et de traitement par article retourné en Allemagne. Coresight estime à 25,1 milliards de dollars les coûts de traitement des retours de vêtements en ligne aux États-Unis en 2023. Il faut y ajouter la vente perdue et le service client.
Pourquoi ces chiffres sont-ils si différents ?
Ils ne mesurent pas la même chose : part des articles, part des colis ou part des ventes en valeur, sur des pays et des années différents. Un colis contient souvent plusieurs articles, donc un taux par colis est plus élevé qu'un taux par article. Comparez toujours avec la même définition.
Comment réduire les retours liés à la taille ?
Un guide des tailles précis pour chaque produit, puis une recommandation de taille sur la fiche produit, qui calcule la taille du client dans ce guide avant l'ajout au panier. Mesurez ensuite l'effet sur votre propre boutique : aucun outil ne supprime toutes les erreurs.
Existe-t-il des chiffres officiels pour la France ?
Nous n'avons pas trouvé de statistique publique récente et primaire sur le taux de retour de la mode en ligne en France. Les chiffres de cette page viennent d'Allemagne, des États-Unis et d'un acteur européen (Zalando) : ils donnent un ordre de grandeur, pas une moyenne française.
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